Проектирование будущего, или Управление настоящим
Минцифры занимается разработкой законопроекта, запрещающего рекламные звонки. Ответственность за нарушение запрета пока обсуждается, но уже сейчас можно сделать вывод о том, что данная мера востребована обществом: большинство россиян поддерживает инициативу ведомства, выяснил в своём опросе SuperJob
Появление этого закона давно назрело, считает член Федерального Совета ПАРТИИ ДЕЛА, председатель Совета по финансово-промышленной и инвестиционной политике ТПП РФ Владимир Гамза:
«Необузданная, нерегулируемая реклама товаров и услуг по телефону достала всех, о чём и свидетельствует опросы граждан. При этом во многих случаях такая реклама содержит недостоверную или лукавую (подчёркивает достоинства и скрывает недостатки) информацию о товарах и услугах. Сегодня в силу развития цифровизации и искусственного интеллекта все производственные, торговые и финансовые организации имеют огромный арсенал инструментов для рекламы без прямого навязывания услуг гражданам по телефону. От запрета такой навязчивой рекламы никто из названных организаций не пострадает, а конкуренция станет более открытой и справедливой»
Законы по защите потребителей информационных услуг существуют в большинстве стран, пользующихся телефонной связью. Несмотря на это телемаркетинг во всех этих странах продолжает существовать, обращает внимание член Генерального Совета ПАРТИИ ДЕЛА, публицист и экономист Андрей Паршев:
«В США этот закон приняли в 1991 году. Он называется TCPA и накладывает ограничения на время обзвона. И в таких сообщениях обязательно должна быть указана контактная информация. Также там запрещены рекламные обзвоны с использованием звукозаписи и искусственного интеллекта. Этот закон постоянно модернизируется, чтобы соответствовать достигнутому техническому уровню. Штраф за каждый звонок, не соответствующий закону, от 500 долларов. А если судья посчитает, что этот закон был ещё и злонамеренным, то 1500. В случае массового нарушения штраф может достигать десятков сотен миллионов долларов»
Эксперт добавляет, что эти суммы взимаются не в казну, а в пользу потребителей, чаще всего по коллективным искам:
«Ещё очень важный момент, что каждый абонемент может внести свой телефон в специальный список и рекламный обзвон его телефона будет запрещён. Нарушение этого запрета будет очень тяжёлым нарушением. Кстати, отношение к явлению рекламы по телефону не является абсолютно негативным за рубежом. Свои телефоны в специальный список вносят единицы, а добросовестная реклама является востребованной. Потребность в таком законе сейчас очень велика, и по-хорошему в России подобный закон надо было принять ещё 30 лет назад. У нас нет такого количества адвокатов и придётся подумать, кто будет защищать права пострадавших. Что касается обзвонов с подменных номеров, то мне кажется, что наказания в таких случаях должны быть не в рамках гражданского, а в рамках Уголовного кодекса»
Между тем, полностью пресечь возможность спам-звонков при нынешнем развитии IP-телефонии, при всех существующих способах обхода невозможно, уверен член Федерального Совета ПАРТИИ ДЕЛА, писатель-футуролог Максим Калашников:
«Мы не оградим людей от спам-звонков. Их просто нужно сбрасывать. Разговаривать с мошенниками не надо потому, что у них останется образец вашего голоса. Сейчас активизировались украинские мошенники и лучшая защита от них – это мозги людей. У нас в обществе образовалась порода людей, совершенно не думающих. Ну как можно взять запредельные кредиты, идти поджигать военкоматы? Таких людей не спасёшь ничем. Они всё равно будут жертвами, кто-нибудь на них выйдет и использует. Поэтому надо побольше профилактических напоминаний о телефонных мошенниках и правилах поведения с ними»
Отметим, в ходе опроса большинство респондентов (88%) выразили горячую поддержку инициативы Минцифры. Активнее за продвижение подобного запрета выступают россияне старше 45 лет (90%). Уровень поддержки проекта растёт с увеличением размера дохода: 86% среди тех, кто получает до 50 тысяч рублей в месяц, и 92% среди россиян с зарплатой от 100 тысяч рублей.
Среди тех, кто против запрета рекламных прозвонов, в основном менеджеры по продажам и работе с клиентами, торговые представители, операторы кол-центров и маркетологи. Однако общая доля противников составляет всего 5% от числа опрошенных.
